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CS 기획 / 운영 담당자

Role

🤔 트리플과 함께하면, 어떤 일을 하나요?

  • CS 채널 관리 및 응대
  • 서비스 모니터링
  • 고객센터 및 대고객 서비스 운영 및 정책 수립, 개선
  • 고객 서비스 품질 개선 및 교육
  • VOC 및 데이터 수집/분석을 통한 프로세스 개선, 효율화
  • 품질 향상을 위한 운영 지표 수립, 개선 지표 분석, 설정 및 관리

🤠 이런 분을 찾아요!

  • 3년 이상의 온라인/앱 또는 여행 서비스 CS 기획/운영 경험
  • 상담 시스템에 대한 이해 및 개선 경험

🤗 이런 분이면 더욱 좋아요!

  • 고객 경험 개선 포트폴리오
  • 포털, 소셜커머스, 여행사 등 인하우스 CS조직에서의 CS 기획 경험자
  • 데이터 수집 및 분석 툴에 경험 및 관심이 있는 분
  • 상담 시스템 요구사항 도출 및 개선 기획 가능한 분

Apply

✈️ 트리플 채용 여정은 어떻게 되나요?

Step 1. 지원서 제출

  • 이력서, 경력기술서, 포트폴리오 등 jobs@triple-corp.com 를 통해 접수해 주세요.
  • 지원서는 꼼꼼하게 검토 후, 1주일 이내에 결과 안내 메일을 드려요. (합격, 불합격 여부와 관계없이 모든 분들께 결과를 안내드립니다.)

Step 2. 직무 인터뷰

  • CS 기획/운영 담당자로서의 역량과 경험과 커뮤니케이션 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행해요.
  • 트리플의 서비스는 어떻게 만들어지고 있는지 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있는 시간이에요.
  • 함께 일하게 될 동료들의 역량까지 확인하실 수 있는 기회에요.
  • 약 1시간 동안 진행됩니다.

Step 3. 최종 인터뷰

  • 트리플의 문화 및 동료상에 잘 맞는지 알아보는 Culture Fit 인터뷰를 진행해요.
  • 인터뷰어로 트리플 CEO 메이, 그리고 포지션에 따라 다른 리더들도 함께 참석합니다.
  • 트리플의 비젼에 공감하고, 트리플 서비스와 방향성에 대해 알아갈 수 있는 시간이에요.
  • 인터뷰는 약 1시간 30분 동안 진행됩니다.